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2013/03/20

楽天カード

JINSと言う眼鏡店からメールが届いた。

不正なアクセス被害により、カード情報が漏れたという内容だ。
新聞やテレビでもニュースとして取り上げられたので、ご存じの方もいると思う。

明日から娘は友達と連れだってハワイに出かける。
そのためにサングラスを求めたのだが、その時のクレジットが引っかかったらしい。

使用したのが楽天カード。

このカードは、昨年娘が数ヶ月の短期米国留学の時に、国内で円で入金すると米国でドルで出金出来ると言う仕組みの楽天銀行に口座開設するために作ったカードだ。

そのためだけのカードだが、今回眠っていたそのカードで買い物をしたのが引っかかった。

取りあえず、カードの不正使用を防ぐため使用停止をしなければならない。
だが、楽天カードに記載されている電話番号はフリーダイヤルでは無く有料電話だ。

直ぐに用件が終わるのならばいいが、オペレーターに延々と取り次がれずひたすら待たされる。
その間、電話料金は常に加算される。

取り次がれたと思ったら、停止処置は別の電話に・・・と言われ、転送するのでは無く電話を切ろうとする。
一旦切られれば再び延々と電話料金を払いながら待たされることになる。
フリーダイヤルならまだいいが、有料というところが気にくわない。

ようやくつながったので、ここは一気にカード解約を行った。
未払い金があっても、問題なく解約することが出来ると言うことだったので、これほどサービスの悪い業者のカードなど、新たに万が一の問題が発生しても、速やかに対処できない可能性があると考え、持っている意味が無いと判断して解約することにした。

我が家は基本的に、にこにこ現金払いである。
しかし、例として出張接待などで大阪新地などに行こうものなら軽く10万円は飛ぶ。
事前に予定しているのならばいいが、急なことならば・・・・と言うことなどもあり、カードも2枚ほど一応持っている。
しかし、いずれのカードも楽天カードのようなものではない、

トラブルがあれば速やかに対処できるものだ。

私の感覚では、金銭に絡むものはリアルタイム性が当たり前と思っているので、楽天カードのような低サービス仕様は許せない。

早急に改善し、ユーザー視点でサービスを構築してほしいものだ。

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